Zendesk

Vantaggi

Utilizzo questo software per la gestione dei ticket all'interno della mia azienda. Ha molte funzionalità ed è molto facile da usare.
Si possono implementare molti automatismi, come ad esempio il fatto che quando arriva un ticket, venga assegnato in automatico ad un agente deciso in anticipo.
Lo trovo davvero utile perché ci permette di gestire i ticket che arrivano non molta facilità. Inoltre ha anche la possibilità di consultare e creare delle statistiche riguardanti i ticket e gli agenti.

Inconvenienti

Alcune funzionalità sono un po' più difficili da comprendere e da implementare e la parte reportistica potrebbe essere un po' migliorata.

Vantaggi

E' un tool assolutamente da avere nel cassetto degli attrezzi, aumenterà magicamente le vostre interazioni con i clienti.

Inconvenienti

Qualche volta ha avuto dei ritardi nella consegna dei messaggi, però niente di davvero rilevante secondo me.

Vantaggi

It is easy to use. When new engineers arrive, it is very fast to register them in the portal so that they can begin to attend support tickets.
For customers it is a tool that allows you to keep track of the hours that are billed according to the Tickets and even with the reports you can keep track of who reports and who fails to report.

Inconvenienti

The licensing scheme could improve.
In particular, we have two subscriptions to Zendesk, one for use by external clients and one for our internal users. For our internal users we do not require so many functionalities, only the basics, but among what we require is the chat service, only for this we have to jump to a subscription scheme that increases internal costs. Having this feature from the lowest script would be a good thing for us.

Alternative considerate

Perché passare a Zendesk

Vantaggi

The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.

Inconvenienti

The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.

Alternative considerate

Perché scegliere Zendesk

Software precedente

Perché passare a Zendesk

Vantaggi

This application has kept us organized for quite sometime especially on the platform of issue resolution of our clients and ticketing. It is a very user friendly application with campaign management and provision of real time data. It is simply a very useful tool.

Inconvenienti

I would have loved such a very resourceful tool to have a feature for network monitoring and realtime chatting feature, this would have made its operation more seamless. The major problem is the customer care which I believe doesn't exist.