Informazioni su Zendesk

Zendesk is a cloud-based help desk management solution offering customizable tools to build customer service portal, knowledge base and online communities. The solution offers a customizable front-end portal, live chat features and integration with applications like Salesforce and Google Analytics. Zendesk is used across a wide range of vertical markets including technology, government, media and retail, from small to large. Zendesk’s online customer portal helps support agents to keep track of tickets raised and their status. Customers can go through existing tickets to find answers from queries similar to their question and if not satisfied, customers can raise their own tickets in the portal. Zendesk also offers branding of support pages with business logos, themes and brand images. Zendesk allows businesses to build a knowledge base to address some of the most prominent and repetitive questions, so that customers can go through the basic set of queries asked in general. Using Zendesk, businesses can also set up an online community where their customers can post queries and reply to ongoing discussion threads.
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Prezzo di Zendesk

Zendesk non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Zendesk è disponibile a partire da 19,00 USD/mese.

Prezzo di partenza:
19,00 USD/mese
Dettagli sul prezzo:
Support only pricing starts at $19 per agent/month. Suite pricing starts at $49 per agent/month. Free trial available.
Versione gratuita:
No
Prova gratuita:

Alternative a Zendesk

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JIRA Service Management

Formerly known as Jira Service Desk, Jira Service Management is an IT service management solution that unlocks...

Recensioni su Zendesk

Valutazione della caratteristica

Rapporto qualità-prezzo
4,1
Funzionalità
4,3
Facilità d'uso
4,3
Assistenza al cliente
4,2
5 recensioni su 2.789 Vedi tutte le recensioni
Utente Verificato
  • Settore: Servizi e tecnologie dell'informazione
  • Dimensioni dell'azienda: 11-50 dipendenti
  • Ogni settimana di utilizzo per Più di 1 anno
  • Fonte della recensione
Rapporto qualità-prezzo
0
Caratteristiche
5
Facilità d'uso
5
Assistenza al cliente
5

5
Data della recensione: 5/5/2021

Software semplice molto utile

Vantaggi

Utilizzo questo software per la gestione dei ticket all'interno della mia azienda. Ha molte funzionalità ed è molto facile da usare.
Si possono implementare molti automatismi, come ad esempio il fatto che quando arriva un ticket, venga assegnato in automatico ad un agente deciso in anticipo.
Lo trovo davvero utile perché ci permette di gestire i ticket che arrivano non molta facilità. Inoltre ha anche la possibilità di consultare e creare delle statistiche riguardanti i ticket e gli agenti.

Inconvenienti

Alcune funzionalità sono un po' più difficili da comprendere e da implementare e la parte reportistica potrebbe essere un po' migliorata.

Utente Verificato
  • Settore: Servizi finanziari
  • Dimensioni dell'azienda: 51-200 dipendenti
  • Ogni mese di utilizzo per 6-12 mesi
  • Fonte della recensione
Rapporto qualità-prezzo
0
Caratteristiche
5
Facilità d'uso
5
Assistenza al cliente
0

5
Data della recensione: 7/3/2022

Perfetto per creare uno scambio di informazioni con il cliente finale

Interfaccia moderna, molte guide online per capire come intervenire sul software, facilità d'uso: tutto molto semplice e senza problemi!

Vantaggi

Ho utilizzato Zendesk per creare delle pagine di aiuto e FAQ per una delle nostre web properties aziendali, e devo dire che mi sono trovato molto bene. L'interfaccia base è molto semplice e subito funzionale: le specifiche del progetto prevedevano una personalizzazione a livello grafico, per cui ho modificato il tema CSS. È stato tutto molto semplice e intuitivo

Inconvenienti

Zendesk offre moltissime caratteristiche che non ho testato, ma per quello che ho dovuto sviluppare, non ho trovato difetti.

Raffaele B.
  • Settore: Salute, benessere e fitness
  • Dimensioni dell'azienda: Lavoratore autonomo
  • Ogni settimana di utilizzo per 1-5 mesi
  • Fonte della recensione
Rapporto qualità-prezzo
4
Caratteristiche
4
Facilità d'uso
3
Assistenza al cliente
4

5
Data della recensione: 25/9/2020

Da avere

Esperienza positiva, lo suggerisco a chiunque cerchi un tool di questo tipo.

Vantaggi

E' un tool assolutamente da avere nel cassetto degli attrezzi, aumenterà magicamente le vostre interazioni con i clienti.

Inconvenienti

Qualche volta ha avuto dei ritardi nella consegna dei messaggi, però niente di davvero rilevante secondo me.

Andrés G.
  • Settore: Software informatici
  • Dimensioni dell'azienda: 201-500 dipendenti
  • Ogni giorno di utilizzo per Più di 1 anno
  • Fonte della recensione
Rapporto qualità-prezzo
0
Caratteristiche
5
Facilità d'uso
5
Assistenza al cliente
5

5
Data della recensione: 8/4/2022

Review of Zendesk as a Tech Support Employee.

Vantaggi

The possibility of creating views allows me to understand better priorities and SLAs.

Also, I love to know who is viewing mi tickets.

Inconvenienti

Sometimes external users have access to our internal comments. Not sure how that happens.

Devyani S.
  • Settore: Servizi bancari
  • Dimensioni dell'azienda: 5.001-10.000 dipendenti
  • Ogni giorno di utilizzo per 6-12 mesi
  • Fonte della recensione
Rapporto qualità-prezzo
4
Caratteristiche
5
Facilità d'uso
3
Assistenza al cliente
4

4
Data della recensione: 30/3/2022

Overall good and feature rich customer helpdesk application but not for early startups

Overall zendesk is great helpdesk and provide multiple features that an enterprise need to handle huge customer base and track tickets and complaints on the go. They should think of support system in mobile app too.

Also I am not much satisfied with their customer support as they couldn't resolve many of the issues like reviving a lost ticket forms due to mistakenly closed issues.

Vantaggi

Their cloud application is really good and provide satisfactory uptime, makes our work more seamless while live chat with clients to solve a specific issue.

Automation of ticketing mechanism is the best thing for me and my team, whenever ticket get generated it sends a mail to customer and when its get resolved or closed it again send automated mail to inform customer.

And also I liked the quick addition of new manager or technician to the system without making much big changes in dashboard.

Inconvenienti

Even I liked the features and automation, I have spent hours to learn the system as their dashboard is not so user friendly.

For an early startup cost of this application is too high as there are features that they might not need.

Alternative considerate

tawk.to, Freshdesk e Zoho Desk

Perché passare a Zendesk

We might switch to other application if zendesk don't have automation and call center management systems. Other application have those features but up to mark or not that much customizable as in zendesk.

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